Instructions de retour
- Nous ne pouvons pas accepter les articles dont l'emballage est endommagé, qui présentent des signes d'usure ou qui n'ont pas leur étiquette ou leur emballage d'origine.
- Lorsque vous expédiez votre retour, utilisez un service d'expédition avec suivi. Une fois que vous avez les informations de suivi, veuillez nous les communiquer, ainsi que le nom du service de messagerie utilisé.
- Veuillez noter que les frais d'expédition sont à la charge du client. Toutefois, si vous décidez d'échanger votre retour contre un autre article, nous prendrons en charge les frais de retour de l'article de remplacement. Si vous habitez dans une région éloignée, nous vous demanderons de prendre en charge la moitié des frais d'expédition dans cette région.
Sachez que le non-respect de ces instructions peut entraîner le refus de votre retour.
POLITIQUE DE RETOURSi, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez la renvoyer en respectant la politique de retour :
Éligibilité aux retours
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts.
- La demande de retour doit être faite dans un délai de deux semaines (15 jours) à compter de la date de réception du colis.
- Une preuve d'achat, telle qu'un numéro de commande ou un reçu, doit être fournie.
Veuillez noter que, pour des raisons sanitaires, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges de tongs.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un problème de qualité ou à une erreur d'exécution. Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour garantir la sécurité du retour de l'article. Dès réception de l'article retourné, nous l'inspecterons pour vérifier son état.
Initier un retour
Si vous répondez aux critères d'éligibilité mentionnés ci-dessus et que vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Remplissez notre formulaire de retour ici dans la fenêtre de retour de deux semaines.
- Dès réception du formulaire, notre représentant du service clientèle prendra contact avec vous et vous guidera tout au long de la procédure de retour.
Procédure de remboursement ou d'échange
Une fois que nous avons reçu l'article retourné et confirmé qu'il répond aux critères d'admissibilité, nous procédons au remboursement ou à l'échange comme suit :
Remboursement : Le remboursement sera effectué uniquement sur la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction des politiques de votre fournisseur de paiement.
Nous rembourserons le montant du produit, mais pas les frais liés à la commande, tels que les frais d'expédition.
Échange : Si vous demandez un échange contre un autre article, nous traiterons l'échange rapidement. Si l'article échangé est plus cher, nous vous demanderons de payer la différence, dans le cas contraire, nous vous rembourserons la différence.
Nous contacter
Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante service@wearpump.com.
