FAQ
Commandes placées sur entre 10 h et 17 h HNE (est heure normale de l'Est) ne peut pas être annulés. commandes passées sur entre 17 h HNE à 10 h HNE peuvent seulement être annulé à l'intérieur de ces heures sur le site même jour le site commande a été créé. Nous encourageons vous à message nous service@wearpump.com aussi rapidement que possible pour les annulations. Nous allons toujours faire notre meilleur pour annuler tout ce qui est pour vous. Cependant, si votre demande est en dehors de du site susmentionnées heures il est possible nous ne puissions pas annuler une commande traitée pour l'expédition.
Mon adresse est incorrecte ou incomplète
Si votre commande n'a pas été expédiée :
Si vous avez saisi votre adresse de manière incorrecte et/ou si vous avez oublié le numéro de l'appartement ou de l'unité, vous devez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante service@wearpump.com en mentionnant votre numéro de commande et votre adresse correcte.
Si votre commande a été traitée et/ou expédiée :
PUMP ! n'est pas responsable de l'adresse que vous avez saisie et il sera trop tard pour modifier les informations d'expédition. A partir de là, vous pouvez suivre les options ci-dessous :
- Si vous avez utilisé DHL, vous pouvez vous connecter ou vous inscrire à votre profil MyDHL, utiliser votre numéro de suivi et effectuer les modifications via DHL. Vous pouvez également appeler DHL et demander la modification par téléphone. Des frais supplémentaires peuvent être facturés par DHL.
- Si votre commande a été expédiée et qu'il manque votre numéro d'appartement, nous vous recommandons de laisser une note à votre boîte aux lettres ou à la réception pour que le coursier puisse éventuellement apporter le colis à votre appartement correct.
- Il arrive parfois que le colis nous soit retourné, ce qui retarde la livraison car nous avons besoin de l'adresse correcte pour vous réexpédier. Dans ce cas, nous vous enverrons une facture pour la réexpédition de vos articles.
- Si vous avez saisi une adresse totalement incorrecte ou si aucune des options ci-dessus ne vous convient, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante service@wearpump.com pour obtenir de l'aide. Nous ne pouvons être tenus responsables de cette erreur.
Taille incorrecte commandée
Si votre commande n'a pas été expédiée
Pour que nous puissions vous envoyer la bonne taille avant l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter rapidement à l'adresse suivante service@wearpump.comSi la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons simplement la mettre à jour avec la bonne taille.
Si votre commande a été traitée et/ou expédiée
- Vous n'aurez pas d'autre choix que de faire une demande de retour.
- Si votre commande était urgente et que vous en aviez vraiment besoin pour ce voyage ou cette occasion, passez une nouvelle commande pour la bonne taille. Une fois que vous aurez reçu la commande originale, remplissez le formulaire de retour ou contactez-nous via service@wearpump.com et renvoyez-nous la commande originale pour un remboursement complet.
- N'oubliez pas que les frais de retour sont à votre charge. Si vous décidez d'échanger un produit, nous couvrirons les frais d'expédition de l'article de remplacement. Voir la section sur les retours pour les instructions.
Ma commande n'est pas encore arrivée
Consultez votre numéro de suivi pour savoir rapidement où se trouve votre colis. Les numéros de suivi peuvent être trouvés dans votre e-mail de confirmation d'expédition de la commande, qui vous a été envoyé lorsque votre commande a été expédiée et/ou en vous connectant à votre compte en ligne si vous disposez d'un compte enregistré chez nous.
N'oubliez pas que votre envoi peut parfois prendre quelques jours de plus pour arriver à destination en raison de certaines procédures douanières.
Si vous avez des inquiétudes concernant un retard d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante service@wearpump.com nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Est-ce que PUMP ! est-il expédié dans mon pays ?
Il y a des chances que OUI !
PUMP ! Underwear expédie ses produits dans tous les pays, à l'exception de ceux qui ne sont pas approuvés par le gouvernement et le système postal.
Liste actuelle des pays suspendus.
- Russie
- Brasil
- Argentine
- Costa Rica
Tarifs d'expédition et livraison gratuite
- Postes Canada Expéditif (3-6 jours) : achats de plus de $80.00 CAD = Expédition gratuite
- Achats de moins de 80,00 $ CAD = 8,00 $ CAD
Tous nos services d'expédition peuvent être suivis. N'oubliez pas que la gratuité des frais de port s'applique après la remise.
Si vous avez des inquiétudes concernant un retard de livraison, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante service@wearpump.com
Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Tous nos services d'expédition peuvent être suivis. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas en mesure de suivre votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante service@wearpump.com
Identification des numéros de suivi par format :
Numéro de suivi | Format | Transporteur | Service |
2568792343 | 10 chiffres | DHL | DHL Express |
LA143922101CA | 13 chiffres | Postes Canada via USPS | Paquet suivi USA via USPS |
Où se trouve mon numéro de suivi ?
Il y a deux façons de trouver votre numéro de suivi. Vous pouvez le voir dans l'e-mail de notification d'expédition qui est envoyé une fois que votre commande est expédiée.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte à l'adresse suivante wearpump.com/ca/ > Mon compte > Mes commandes. Après avoir sélectionné votre commande dans la liste, choisissez > Expéditions > Suivi pour ouvrir une fenêtre indiquant l'état et la localisation de l'envoi.
Droits de douane et taxes
Les commandes canadiennes sont expédiées à l'intérieur du Canada et ne sont soumises qu'aux taxes locales, qui sont calculées au moment du paiement.
Les commandes en provenance des États-Unis sont exemptes de taxes et de droits de douane.
Les commandes passées en Europe et au Royaume-Uni sont soumises aux taxes locales qui sont calculées lors de la validation de la commande.
Les commandes australiennes, néo-zélandaises et asiatiques ne sont pas exemptes de droits et taxes.
Le Mexique, l'Équateur, le Salvador, le Paraguay, le Pérou, l'Uruguay et le Venezuela ne sont pas exemptés de droits et taxes.
Paiements et modes de paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Visa
- MasterCard
- American Express
- PayPal
- Visa Débit
- Google Pay
- Apple Pay
- Codes promotionnels et codes de réduction
Comment appliquer un code de réduction ?
Pour appliquer un code de réduction ou un code promotionnel, il suffit de suivre les étapes suivantes.
- Ajoutez des articles à votre panier.
- Lorsque vous avez terminé vos achats, allez à la page "Paiement".
- Saisissez le code dans le champ Code de coupon et cliquez sur "Appliquer le code". C'est aussi simple que cela !
**Si votre code comporte 15 caractères sous la forme XXXXX-XXXXX-XXXXX, il s'agit d'une carte cadeau et NON d'un code de réduction.
Qu'est-ce qu'un code de réduction, où puis-je en trouver un et comment puis-je l'appliquer à ma commande en ligne ?
LES CODES DE RÉDUCTION PUMP ! Les codes de réduction peuvent être trouvés à différents endroits. Nous fournissons des codes de réduction lors des événements que nous sponsorisons. Dans ce cas, les promoteurs ou les coordinateurs de l'événement révèlent le code à leur public, soit sur des écrans géants lors de l'événement, soit verbalement, soit sur du matériel imprimé. Nous proposons également des codes à certaines périodes de l'année, par exemple pendant les vacances. Ces codes seront vus et promus par le biais d'annonces en ligne et sur les médias sociaux.
Quel que soit l'endroit où vous avez obtenu un code de réduction, il y a deux choses importantes à savoir...
- Les codes de réduction ont des dates d'expiration, assurez-vous donc de vérifier leur date d'expiration.
- Les codes de réduction sont toujours saisis au même endroit sur notre site web. Lorsque vous accédez à la page "Votre panier", recherchez le champ "Code de réduction". Cliquez sur le champ "Code de réduction", saisissez le code, puis cliquez sur "Appliquer le coupon". C'est aussi simple que cela !
Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
Il y a quelques raisons pour lesquelles votre code de réduction ne fonctionne pas :
1) Une carte de promotion doit être placée dans la section/onglet Codes de réduction.
2) Votre code de réduction a expiré
Tous les codes de réduction ont une date d'expiration qui devrait vous avoir été communiquée au moment où vous partagez le code, veuillez vous assurer que vous êtes sous la période de validité de la réduction.
3) Votre code de réduction n'existe pas
Il est possible que vous ayez mal orthographié le code ou qu'il vous manque un caractère, veuillez confirmer que le code donné correspond à celui que vous entrez.
4) Vous avez déjà utilisé le coupon / Vous essayez d'utiliser plusieurs coupons
Normalement, les codes ne sont valables que pour une seule utilisation. Si vous avez déjà utilisé votre code ou si vous essayez d'utiliser plusieurs coupons, le site n'acceptera pas la réduction.
5) Le code de réduction ne s'applique pas à l'achat
Les codes de réduction ne s'appliquent pas à la section des soldes.
Si votre code de réduction ne fonctionne pas après avoir vérifié les raisons précédentes, veuillez nous contacter à l'adresse suivante service@wearpump.com et nous serons ravis de vous aider.
Retours : remboursements et échanges
Vous pouvez initier votre retour dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Vous devez retourner les produits PUMP ! dans leur état d'origine, non utilisés/non portés et non lavés pour obtenir un remboursement ou un échange.
Avant de retourner un produit, veuillez noter que :
- Nous n'acceptons pas les emballages déchirés, usés, lavés ou tout produit qui ne contient pas son étiquetage ou son emballage d'origine.
- Le retour doit être effectué avec un service de suivi. Une fois que vous avez le numéro de suivi, veuillez l'ajouter au formulaire de retour.
Malheureusement, si vous ne suivez pas ces instructions, votre retour SERA refusé pour un échange ou un remboursement.
Informations importantes
Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client. PUMP ! ne couvre que les frais de renvoi d'un article pour les échanges.
Les remboursements sont effectués pour les produits retournés et pour le prix que vous avez payé au moment de l'achat. Veuillez noter que si vous avez ajouté un service d'envoi express à votre commande, nous ne rembourserons pas ce coût.
En cas d'erreur de notre part concernant votre commande, les frais incluant votre envoi express seront couverts et/ou remboursés.
Dès que nous recevons votre retour, un membre de notre équipe évalue le ou les articles et votre demande. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que nous aurons approuvé votre retour.
Échanges
Pour créer une demande d'échange, vous pouvez remplir la demande de retour/échange ici
Si le formulaire ne fonctionne pas, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante service@wearpump.com avec tous les détails ci-dessous
- Votre nom complet utilisé au moment de l'achat
- Votre numéro de commande
- Adresse de livraison complète
- Numéro de téléphone et adresse électronique
- Raisons du retour
Une nouvelle commande sera créée pour l'échange souhaité une fois que votre retour aura été reçu et approuvé par notre équipe. Si le(s) nouvel(aux) article(s) que vous souhaitez échanger dépasse(nt) la valeur de votre achat initial, nous pourrons vous demander de payer un solde, auquel cas un lien de paiement vous sera communiqué. Une fois l'échange expédié, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations relatives à la nouvelle commande et à son suivi. Les frais d'expédition de ces nouveaux articles seront pris en charge par nous.
Remboursements
Tous les retours ne sont pas éligibles à un remboursement. Veuillez consulter les instructions relatives aux retours ci-dessus pour plus de détails.
Les remboursements seront effectués sur votre forme de paiement originale une fois que le retour aura été reçu et traité. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur vos relevés de carte après leur traitement.
La procédure exacte diffère selon le mode de paiement :
- Si vous payez par carte de crédit, le remboursement sera effectué sur votre compte de carte de crédit. Le crédit apparaîtra sur votre prochain relevé de carte de crédit dans les 5 à 10 jours ouvrables suivants.
- En cas de paiement par PayPal, le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal. Vous pouvez déterminer vous-même si vous recevrez un crédit pour votre prochain achat avec PayPal ou si le montant sera versé sur votre compte bancaire dans le compte client PayPal.
Est-ce que les sous-vêtements PUMP ! Les sous-vêtements sont plus petits que ceux des autres marques ?
LES SOUS-VÊTEMENTS PUMP ! Les sous-vêtements sont fabriqués à partir de tissus spécialement conçus pour être souples, respirants, offrir un grand soutien et, surtout, être CONFORTABLES!
Nos sous-vêtements sont plutôt moulants, mais tout dépend de la façon dont vous aimez les porter. L'objectif est d'accentuer la forme naturelle de votre corps, tout en maintenant vos atouts soulevés, soutenus et confortablement en place.
Si vous recherchez un peu plus d'espace, choisissez une taille plus grande, si vous aimez un ajustement plus serré avec plus de soutien, optez pour une taille plus petite.
La seule façon de savoir quelle taille vous convient est d'en essayer une paire.... alors qu'attendez-vous pour le faire ? Achetez maintenant ou consultez notre tableau des tailles.
Mes sous-vêtements PUMP ! Les sous-vêtements rétrécissent-ils s'ils sont lavés à l'eau chaude et séchés dans un sèche-linge ?
Tout vêtement en coton rétrécit lorsqu'il est lavé et/ou séché à la chaleur. Nous vous recommandons vivement de laver vos sous-vêtements PUMP ! sous-vêtements à l'eau froide et de les suspendre pour les faire sécher si possible. Vous pouvez également essayer un sèche-linge s'il dispose d'un réglage de température avec la temp. Réglée sur basse température. Ainsi, vos sous-vêtements resteront impeccables !
Est-ce que PUMP ! fabrique des vêtements en XXL ?
Notre tableau des tailles actuel ne va que jusqu'au XL
Quelle est ma taille ?
La taille dépend de la façon dont vous aimez porter vos sous-vêtements, shorts ou débardeurs. Certaines préfèrent plus d'espace, d'autres plus de soutien. Nous essayons de trouver l'équilibre parfait tout en vous permettant d'être au mieux de votre forme. Consultez le tableau des tailles ci-dessus.
Où puis-je demander à distribuer PUMP ! dans mon magasin de détail ?
Pour demander à devenir un PUMP ! grossiste, veuillez soumettre votre candidature à www.forms.wearpump.com
Une fois que vous avez soumis votre candidature, veuillez prévoir une à deux semaines pour que nous y répondions. N'oubliez pas que des informations détaillées sur votre modèle d'entreprise nous permettront de mieux étudier votre candidature.
Avez-vous un catalogue de vente en gros ?
Oui, nous le faisons. Elle est disponible uniquement pour les distributeurs en gros actifs. Veuillez contacter votre représentant pour plus d'informations.
Demandes de renseignements sur les modèles
Dois-je avoir une expérience professionnelle pour devenir un modèle PUMP ! ?
Nous n'exigeons pas des candidats qu'ils aient une expérience de mannequinat, et nous avons utilisé aussi bien des modèles d'agences que des modèles que nous avons découverts par nous-mêmes. Nous aimons recevoir des candidatures et qui sait, vous serez peut-être mis en avant sur nos pages de médias sociaux.
Comment puis-je devenir un modèle PUMP !?
Merci de l'intérêt que vous portez à PUMP !
Si vous souhaitez devenir un modèle PUMP !, veuillez soumettre votre demande de modèle via le lien suivant :
Veuillez noter que la réponse peut prendre du temps car nous ne recherchons des modèles qu'à des périodes distinctes et minimales de l'année.
Merci et bonne chance !
Que faut-il pour devenir un modèle PUMP ! ?
Pes modèlesUMP ! ont une chose en commun... ils ont tous le facteur "IT". Vous savez, cette qualité intangible qui distingue une personne des autres ? Il ne s'agit pas seulement d'être beau, mais de l'énergie que vous apportez à une séance photo. Nous recherchons des hommes extravertis, aux traits forts et aux qualités qui transcendent l'objectif de l'appareil photo. Cela vous ressemble ou ressemble à quelqu'un que vous connaissez ? Remplissez notre formulaire "Demande de modèle" et voyez si vous avez ce qu'il faut !
Quelle est la politique de garantie ?
Si vous rencontrez des problèmes de qualité avec les produits que vous avez reçus, nous vous recommandons de prendre le temps de consulter notre politique de garantie pour obtenir de plus amples informations.
Couverture de la garantie
Durée de la garantie : La période de garantie pour tous les produits PUMP ! est de deux mois à compter de la date de livraison initiale.
Couverture : Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements qui surviennent lors d'une utilisation normale et prévue du produit. Elle ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'un accident, d'une modification ou d'une manipulation incorrecte du produit.
Réclamations au titre de la garantie
Si vous rencontrez des problèmes couverts par cette garantie pendant la période de deux mois, veuillez suivre les étapes suivantes pour introduire une demande de garantie :
- Informations de contact : Contactez notre équipe de service à la clientèle à l'adresse suivante service@wearpump.com
- Veuillez fournir les informations suivantes dans votre courriel :
Votre nom complet
Numéro de commande
Nom du produit
Description détaillée du problème
Joignez des images ou des vidéos illustrant le problème (le cas échéant)
Si vous avez encore le colis, veuillez en joindre une photo du côté où se trouve le code-barres.
Évaluation : Dès réception de votre courrier électronique, notre équipe du service clientèle examinera rapidement votre demande de garantie. Dans certains cas, il se peut que nous ayons besoin d'informations ou de précisions supplémentaires pour traiter efficacement votre demande.
Résolution : Si le problème est considéré comme couvert par la politique de garantie, nous réparerons ou remplacerons le produit défectueux, en fonction de la nature du problème et de la disponibilité du produit.
Exclusions
Les cas suivants ne sont pas couverts par cette garantie :
Dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'un abus, d'une négligence ou d'un accident.
Usure normale, y compris les dommages cosmétiques mineurs et les rayures de surface.
Produits achetés plus de deux mois après la date d'introduction de la demande de garantie.
Lorsque les instructions de lavage et d'entretien ne sont pas respectées.
Nous contacter
Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant cette politique de garantie, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse service@wearpump.com.
Nous vous remercions d'avoir choisi les produits PUMP ! Notre objectif est de vous fournir un excellent service et des produits de qualité supérieure qui améliorent votre expérience.
Où puis-je trouver un catalogue PUMP !
PUMP ! produit chaque année un calendrier des looks qui paraît en décembre. Le lookbook est généralement offert comme un cadeau spécial à l'achat et n'est disponible que jusqu'à épuisement des stocks. Pour plus d'informations sur la sortie du lookbook, les offres exclusives et autres mises à jour.
Mon mot de passe ne fonctionne pas ou je ne parviens pas à me connecter.
Essayez de faire une demande de réinitialisation du mot de passe. Assurez-vous de l'initier à partir de l'affichage du magasin à partir duquel vous accédez habituellement à votre compte et du pays dans lequel vous résidez et expédiez. (par exemple : Canada, États-Unis, Europe, etc.).
Depuis la page de connexion, cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe ?
Vous recevrez alors un courriel de réinitialisation du mot de passe. Ouvrez votre courriel et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe :
Choisissez un nouveau mot de passe de 7 caractères ou plus et comportant au moins :
- 1 caractère minuscule
- 1 caractère majuscule
- 1 chiffre
Effacez les cookies et le cache de votre navigateur afin que les anciennes données d'authentification ne soient pas présentes.
Cela devrait vous permettre de vous connecter, mais si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après la réinitialisation, faites-le nous savoir à l'adresse suivante service@wearpump.com
Comme autre moyen garanti d'accéder à votre compte, vous pouvez également choisir Facebook, Twitter ou Google pour vous connecter. Ils authentifient votre compte, donc cela fonctionnera tant que vous pouvez accéder à votre compte social et tant que l'adresse électronique que vous utilisez pour accéder à PUMP ! est la même que celle que vous utilisez pour Facebook et/ou Twitter et Google. Même si vous n'avez pas configuré de connexion sociale, vous pouvez l'utiliser si l'adresse électronique correspond.
Qu'est-ce qu'une erreur de mauvaise passerelle ?
502 Bad Gateway
L'erreur 502 Bad Gateway est un code d'état HTTP qui signifie que l'un de nos serveurs a reçu une réponse non valide d'un autre serveur.
Cela se produit généralement lorsque le serveur est soumis à une charge importante et ne peut pas répondre à toutes les demandes. Cependant, il est possible que votre navigateur enregistre l'erreur de mauvaise passerelle dans la mémoire cache (comme il le fait pour la plupart des pages afin de les charger plus rapidement lors de votre prochaine visite). Il se peut donc que la page soit revenue et qu'elle se comporte normalement, mais que vous voyiez une copie enregistrée (en cache) au lieu de la copie réelle.
Pour résoudre ce problème, videz le cache de votre navigateur (ou ouvrez un onglet en mode privé) et vous devriez commencer à voir la version en direct. Si l'erreur persiste, écrivez-nous à l'adresse service@wearpump.com et fournissez-nous le plus d'informations possible afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
Veuillez inclure dans votre réponse les informations suivantes :
- Depuis quel pays essayez-vous de passer la commande ?
- Êtes-vous connecté ou invité ?
- Quel navigateur utilisez-vous ?
Pouvez-vous réessayer après avoir effacé vos "cookies" de n'importe quel site ? wearpump.com/ca/ ?
Pourquoi le site web ne me laisse-t-il pas passer à la caisse ?
Il arrive qu'un refus de paiement soit causé par votre banque émettrice (la banque qui a émis votre carte) et non par notre site web. Dans ce cas, vous devez les appeler et leur demander d'autoriser les paiements à partir de notre site.
S'il s'agit d'un problème technique ou d'un bogue, il peut y avoir de nombreuses raisons qui bloquent le passage à la caisse. Voici quelques solutions à essayer qui permettent généralement de résoudre le problème.
- Assurez-vous qu'une méthode d'expédition est sélectionnée et que votre adresse est reconnue (en particulier les champs code postal et état/province).
- Assurez-vous que l'adresse électronique, le numéro de téléphone et les autres données de facturation sont correctement saisis.
- L'adresse de la rue 1 et l'adresse de la rue 2 ne doivent pas comporter plus de 44 caractères.
- Confirmez l'affichage correct du magasin pour votre région/pays et votre devise.
- Utilisez uniquement les méthodes de paiement que nous prenons en charge (Visa, MasterCard, Visa Debit, MasterCard Debit, Amex, PayPal, Interac Online).
- Votre adresse de facturation doit correspondre à celle que vous utilisez pour votre carte de crédit.
- Effacez vos cookies et le cache de votre navigateur (ou changez de navigateur). Si vous avez toujours des difficultés à les effacer, essayez d'activer la navigation privée ou le mode incognito.
- Essayez de régler vos achats avec un compte plutôt qu'en tant qu'invité (ou vice versa).
- Si vous utilisez une carte de crédit enregistrée et que la date d'expiration a changé, saisissez à nouveau le numéro complet de la carte de crédit avec la nouvelle date d'expiration et ne sélectionnez pas l'ancienne carte lorsque vous choisissez un mode de paiement.
- Si la méthode Carte de Crédit vous donne un refus, essayez la méthode Carte de Crédit et Carte de Débit (ou vice versa).
Si vous ne parvenez toujours pas à passer à la caisse, veuillez nous contacter afin que nous puissions mieux diagnostiquer le problème. Envoyez-nous des captures d'écran de votre panier, afin que nous puissions mieux diagnostiquer le problème. service@wearpump.com
